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短信测评可作为CATI调研的有效补充,能针对特定客群进行推送,成本低、效率高。( )
2024-01-21 19:25:32
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短信测评可作为CATI调研的有效补充,能针对特定客群进行推送,成本低、效率高。( )
A.正确
B.错误
正确答案是A
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客户感知评测方法中,应逐渐减少传统电话外呼评测的使用比例,加大线上评测及实时评测的应用。( )
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投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。( )