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根据投诉退费标准的不同，分为哪些？

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紧急业务投诉包括（ ）等阻碍客户通常通信的投诉。

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投诉处理进展信息包括：（ ）、投诉类型等。

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投诉监控包括对投诉处理过程监控，以及对（ ）、（ ）、（ ）投诉变化的监控。

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为加快实名制登记进度，各地市分公司主要采取（ ）、（ ）方式加强对“一证多户”客户实名制的查验。

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哪些关键信息在业务办理时须向客户明示？

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为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用：

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为规范外呼行为，提升服务营销水平，公司在外呼服务营销渠道运营管理中，应做到哪四个“四个百分百”？

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各单位应对客户投诉信息严格保密，对公司内部的原始投诉工单不得对外提供（ ），在处理各类投诉时，对投诉客户的个人资料及个人隐

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公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括（ ）等互联网渠道。

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