为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用：

为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用：

A.客户回复短信确认

B.跟外呼人员口头确认

C.通过网页确认

D.在IVR中按“1”键确认

正确答案是AD