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各专业部门及市公司要对市场营销、网络运营、重大保障等工作中可能存在的投诉风险进行预判，对可预见的投诉风险事项应在（ ）小

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省市公司要进一步健全业务投诉维度监控体系，在以（ ）、（ ）、（ ）为周期开展重点目标业务投诉监控的基础

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对（ ）、（ ）、等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。

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投诉数据是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是“（ ）、（ ）、（ ）、准确”。质量高低直接影响全省

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对纳入溯源的典型投诉案例，省市两级服务部门应综合运用模拟拨测、流程穿越、模拟体验、系统查证、客户深访、事件还原等方式，从（

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中国移动5G的特色产品及新业务包含哪些？

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在哪些营业厅可以体验5G？

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5G 是 4G 的延伸，是第五代移动通信标准，也称第五代移动通信技术，具有哪些特征？

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可遵循公司“流量投诉处理四步法” 原则进行处理的流量退费情况有哪些？

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重复投诉客户（A类）：判定标准为当月广义投诉累计≥（ ）次或三个月内累计投诉≥（ ）次。

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