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《中国移动浙江公司投诉管理办法》明确各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在 内，最长不得超过
2024-01-21 17:48:29
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《中国移动业务不知情定制治理管理办法》中要求所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），当客
2024-01-21 17:48:29
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“快装快修，超时送流量服务”赠送流量移动手机号码：仅限融合户主号码或 （ ），要求为浙江移动手机号码。
2024-01-21 17:48:29
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“快装快修，超时送流量服务”是指浙江移动家庭宽带客户安装、移机、报修自超出约定时间当日起，至工单完结当日止，按日对客户进行每日
2024-01-21 17:48:28
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对（ ）客户，严禁对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。
2024-01-21 17:48:28
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重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控，并对监控发现的异常情况通
2024-01-21 17:48:28
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投诉溯源主要从（ ）追溯、是否彻底解决问题、管理责任是否落实三个方面开展。
2024-01-21 17:48:28
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省市两级服务部门要定期对全量投诉、（ ）投诉进行深入分析，识别集中投诉场景，准确定位产生投诉的主要原因，协同责任单位制定切
2024-01-21 17:48:28
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各市公司和中移在线浙江分公司要严格按照投诉退费的“（ ）、逐级审批”原则和全量稽核原则执行，通过系统及人工方式，对投诉退费
2024-01-21 17:48:28
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为落实公司提出的“ ”要求，对于各类投诉按照客户属性、投诉渠道来源分类设定总体投诉处理时长上限要求
2024-01-21 17:48:28
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