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执勤人员统一工装，装备佩戴齐全（对讲机、耳麦）、礼宾手套。门岗值班人员坐立行符合执勤要求（依据基础业务管理标准中执勤礼仪、站姿要

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门岗物品出入管控：对家具、家用电器等大件物品搬出实行出门条管理制度，需在客服中心开具《物资搬运放行条》，见放行条后方可放行

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预约入户维修需提前2分钟到达现场

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工作日着工装并佩戴公司统一标准的绶带（绶带斜挂于右肩，“XXX物业服务中心”字样在胸前，“用心服务 感动客户”在后）。

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入户拜访前设定访谈主题、约定访谈时间（避开业主休息时间）

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不轻易许诺，客户诉求100%跟进和反馈

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业务办理过程中保持微笑服务，随手接递物品

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办理客户业务时，使用标准普通话，只需倾听，后与客户进行确认

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客户离开时起身道别，如遇身体不便或携带大件物品的客户，应目送客户离开，高端项目客服人员应送别客户至门口。

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客户接待时应面带笑容有亲切感，声音温和有轻松感，语言、姿势礼貌有尊重感，主动接待有被重视感

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