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满足旅客心理需求的服务措施有（　　　）（　　　　）

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职业道德的评价有三种形式,分别是（　　　）、（　　　　）和（　　　　）。

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客运服务中“说” 的基本要求是：( )的语言不讲、( )的语言不讲、不客气的语言不讲、( )的语言不讲。

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“待客三声”——来有( )、问有( )、送有送声。

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持用低等级的车票乘坐（ ）时，补收所乘区间的票价差额。

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遇有（ ）情况可延长通票的有效期：

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20人以上（）相同的旅客可做为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。

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下列情况不能发售学生票（）

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车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名、座别、卧别、径路和（ ）。

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下列属于旅客的基本权利的是（ ）。

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