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列车终到作业主要有（）。

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列车员作业流程中折返站的作业主要包括（）。

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服务仪态就是服务人员的身体姿态,包括人的等规范要求

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职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德,是同人们职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的（　　　）。

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武汉铁路局《员工守则》的内容是（　　　）

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旅客乘车旅行最根本的需要就是安全的需要,它包括（　　）两个方面

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列车服务礼仪的原则是（　　）。

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鞠躬时应面带微笑，双脚即并拢，脚尖略分开，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前，身体向前，腰部下弯，（　　）

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一般社会道德在职业生活中的具体体现,是（　　　）及（　　　）等的总称

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旅客心理需求的总体表现有（　　）

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