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车票中包括（ ）两部分。

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对损害他人利益和铁路设备、设施的行为（ ）。

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客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与 ( )之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

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改签：旅客变更（ ）时需办理的签证手续。

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发售学生票时应以（ ）的列车发售。

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（ ）的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。

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旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（）。

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空调列车出库标准规定：卧具叠放整齐，摆放统一，（）等铺设平整，干净整洁。

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文明服务中要求乘务员（ ）姿态端正、步伐适中，轻重适宜。

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出库整备中（ ）、洗脸间内外洁净。

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