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乘务员鞋跟高度不超过（ ）厘米。

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《规范》广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，（ ）。

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列车卫生干净整洁，窗明地净，（ ）。

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乘务员出乘时应表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。

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女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不（ ）。

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客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，（ ）按需配备，作用良好。

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重点旅客指老、（ ）孕旅客。

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普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的（ ）列车。

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旅客突发疾病由于时间急迫来不及取证和编制客运的记录的，必须在（ ）内向站方补交。

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行李架物品将旅客砸伤时需判明责任时：列车应判明旅客伤害属于铁路、自身、（ ）等原因，分别进行取证。

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