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12366接通率高于80%（含），得 100 分。（ ）

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12366服务规范性指12366 热线自动语音设置和咨询员人工服务的规范程度。（ ）

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举报人拨打12366热线电话查询举报办理情况时，若举报事项尚未办结，举报专岗人员向其告知办理期限；若举报事项已经办结，举报专岗人

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举报人拨打12366热线电话查询举报办理情况时，对纳税人违法的举报，如需了解更为详尽的信息，举报专岗人员告知其拨打同级税务机关稽

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12366热线受理的涉税违法举报分为对纳税人违法的举报和对税务人违法的举报。（ ）

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12366知识库由全国通用知识和地方适用知识两部分组成。（ ）

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12366纳税服务热线国家税务总局咨询专家以现场办公为主、远程办公为辅开展业务支持工作。（ ）

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满意度调查是12366热线的服务内容。（ ）

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将12366“听得见的纳税服务”提升为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合办税服务平台。（ ）

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答复准确率采用百分制，凡出现答复结论错误、违反首问责任制、推诿不答情况的，答复准确项目得30分。（ ）

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