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纳税人学堂的办学方式为实体教学和网络教学相结合。实体教学通过教学讲座、座谈讨论等形式集中组织纳税人开展学习培训和互动交流；网络教

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纳税人学堂是由税务机关主办的，有组织有计划地为纳税人提供税收法律法规及相关政策规定培训辅导的实体场所，不包括网络平台。(

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纳税人学堂是由税务机关主办的，有组织有计划地为纳税人提供税收法律法规及相关政策规定培训辅导的网络平台和实体场所。（ ）

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未按照规定缴销发票的行为属于由征管部门负责处理的涉税违法举报事项。（ ）

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12366热线现场管理人员应密切关注话务量波动情况和接通率水平，按照半小时接通率指标设定预警标准，接通率在70%-80%时为一级

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对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员可以通过现场求助、转接答复、三方通话等求助方式即时处理。（ ）

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网络留言咨询是指12366热线通过非实时方式答复纳税人在税务机关门户网站等网络平台的留言，为纳税人提供纳税咨询服务。（ ）

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同一个电话3次未能接入人工咨询时必须进行遇忙（呼损）回呼，应自发生之日起2个工作日内予以回拨。（ ）

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全国12366热线采用全国统一、两级集中的建设、运行及管理模式。（ ）

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12366纳税服务热线知识库是12366工作人员向纳税人提供涉税咨询服务的主要依据和税法宣传的重要素材，但不能为税务机关工作人员

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