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《铁路消防管理办法》站区内进行机车、空调车加油以及电焊、气割等火灾危险性作业，应划定安全区域、配备灭火器材、实施专人监护。
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《铁路消防管理办法》旅客车站的电气设备、线路必须符合国家有关电气安全技术标准，并由持有合格证的专业人员负责安装、维修。严禁违章使
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《铁路消防管理办法》旅客车站广场、集散厅、售票厅和候车室区域内严禁开设公共娱乐场所，站房其它区域开设公共娱乐场所应设置防火分区。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），特大、大型车站设有服务品
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《铁路旅客运输服务质量规范》熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的
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