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《高铁中型及以上车站服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时,指引到其他岗位,并做好耐心解释。

  • 2024-01-18 14:13:13
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》实行首诉首问负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,特大、大型车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。

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《中华人民共和国反恐怖主义法》对举报恐怖活动或者协助防范、制止恐怖活动有突出贡献的单位和个人,以及在反恐怖主义工作中作出其他突出

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,高铁大型站要求有位置标志、导向标志、平面示意图、信息板等引导标志,指引通俗易懂。

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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训,特定岗位工作

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《铁路运输调度规则》因特殊原因,临时造成旅客积压,不能及时输送,向路局客运处报告。

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《铁路运输调度规则》站、车之间发生纠纷或其他原因影响旅客列车晚点,应逐级向上级客运调度报告。

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《铁路运输调度规则》旅客列车因机车、车辆发生事故造成甩车或长时间修理造成列车晚点时,列车长应向客运段、路局客运处报告。

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《铁路运输调度规则》车站和旅客列车发生火情、火灾,站、车应迅速扑救火灾,只向主管站段领导报告。

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