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国网客服中心受理客户诉求后，应落实（ ），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。

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（ ）是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

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故障报修类型分为高压故障、低压故障、（ ）、客户内部故障、非电力故障、计量故障六类。

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客户投诉包括服务投诉、（ ）、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。

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95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除（ ）业务外，各项业务流程实行闭

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95598业务是指国网客服中心通过统一的95598（ ）、95598服务网站等渠道，受理的信息查询、业务咨询、故障报修、投诉

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各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司（ ）《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《配网故障抢修管理规定》

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95598业务支撑应遵循“（ ）、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。

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因故对客户实施停电时，应严格按照（ ）规定的程序办理。

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用电检查人员不得在检查现场替代客户进行（ ）。

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