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国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限，高压单电源客户不超过（ ）个工作日。

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国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电方案答复期限，低压电力客户不超过（ ）个工作日。

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《员工服务“十个不准”》不包括（ ）。

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国家电网优质服务中应坚持（ ）的服务宗旨，坚持“客户至上、服务第一”的价值观念。

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按照用电客户与供电企业签订的供用电合同约定，双方以（ ）为界，原则上产权分界点电源侧的电气设备由供电企业负责维护管理，分界点

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接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（ ）分钟、农村（ ）分钟、边远地区（ ）小时，特殊边远地区根据

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故障抢修提供（ ）电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。

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工单合并要求规定，除（ ）工单外，其他工单不允许合并。

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工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照（ ）规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实

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服务申请业务中，抄表数据异常业务（ ）个工作日内核实并回复工单。

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