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反映初步确定为表计线路接错，要求纠正，属（ ）业务

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反映非供电企业直属管辖的第三方服务渠道问题，属（ ）业务。

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处理客户投诉的正确方法有（ ）。

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供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须当好参谋和咨询，属于（ ）。

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国家电网公司提出的“四个服务”不包括（ ）。

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供电服务规范中属于现场服务的内容有（ ）。

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《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业窗口外设置国家电网规定的统一VI标识和（ ）牌。

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供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的（

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供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（ ）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。

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具体行为规范是指与业务工作更直接相关的（ ）。要通过高效、真诚、周到、优质的服务，让客户高兴而来，满意而去，为供电企业开辟更

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