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受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（ ）后，尽快答复。

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一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（ ），对沟通的要求

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《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（ ）标

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国网公司《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（ ）声内接听，否则应向客户道歉。

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《供电服务规范》中通用服务规范不包括（ ）。

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供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴（ ）。

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言谈举止的具体要求是（ ）。

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（ ）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

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“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中（ ）方面的具体要求。

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最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据（ ）。

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