当前位置： 首页 > 客运员三季度最新业务题库_2017

对有服务需求的旅客，车站实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应在（ ）公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。

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客运人员着装时，外露的皮带为（ ）。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及(

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客运人员指甲长度应不超过（ ）。

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车站客运人员（ ）配置手持电台，其他岗位按需配备。

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车站饮水处使用可开启式箱盖的电开水器时，应当（ ）。

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车站应在候车区设有饮水处，（ ）水质符合国家标准要求。

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有存放票据、现金的处所和设备，具备（ ）。

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补票处配备（ ）等售票设备和衡器，有防盗、报警设施。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站设置剩余票额信息显示屏，及时、正确显示（ ）等售票信息。

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