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尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（ ）体现。

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尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（ ）。

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铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（ ）。

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（ ）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。

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从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能地满足他的旅行和（ ）需求。

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在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（ ），力求做到问询工作的善始善终。

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爱护铁路设施就是爱护公共财物，是（ ）应尽的道德义务。

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（ ）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。

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遵章守纪是运输窗口岗位员工做好本职工作的必然要求和（ ）。

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作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的（ ）原则。

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