列车员初级理论知识资源库3 - ZCS学练营

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对旅客做到“三要四心五主动”,“三要”是指（）。

列车乘务员对残疾旅客的服务，主要是以（）为主。并考虑他们的意愿。

对老年旅客的服务：热情地搀扶老年旅客上车，主动帮助提拿、安放随身携带物品，帮其找好座（铺）位，并告知注意事项，尤其是（）注意事

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车到站前，（）重点旅客到车门口等候下车。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到“三知三有”，“三有”是指：（）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是指：（）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客（）提供相应服务。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,重点旅客是指（）。

《管规》规定，对（）等重点旅客做到重点照顾。

旅客携带品（）不超过200厘米。

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