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列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（ ），表达得体、通俗、清晰、规范。

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使用列车乘务服务用语时应该语调（ ）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

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《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（ ）称呼。

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列车应保证有（ ）的开水供旅客饮用。

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在旅客列车补水站停车时分标准为（ ）。

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车顶水箱装置主要是利用（ ）使水流向水嘴。

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旅客列车给水站分布距离以（ ）为宜。

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倒开水时，应（ ），不倒过满。

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取送开水时，暖水瓶应有（ ）。

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客车给水作业要做到（ ）。

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