当前位置： 首页 > 1.第一章全部第二、三章第一节单选题 399道

10．同一事件催办次数原则上不超过（ ）次。

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9．国网客服中心应在接到服务申请回复工单后（ ）内回访客户。

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8．各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（ ）内处理，答复客户并审核、反馈处理意见。

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7．各省客户服务中心，地市、县供电企业电器损坏核损业务（ ）内到达现场。

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6．国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（ ）分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。

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5．除（ ）工单外，其他工单不允许合并。

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4．对客户的故障报修、新增业扩办理完成后，在（ ）内应主动回访。

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3．对投诉举报案件，受理查处要达100%，并且投诉在（ ）日内、举报在（ ）日内给予答复。

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2．国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（ ）回访客户。

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1．对客户诉求，应100%跟踪投诉受理全过程，（ ）天内答复。

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