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铁路在制定营销策略时，应选择（ ）作为目标市场。

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铁路客运营销成败的关键在于（ ），吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重点。

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客运服务必须把提高（ ）放在首位，不断提高服务质量。

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为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（ ）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

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（ ）是旅客求助中心，应采取“开放式”的设置。

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软席候车室应备有（ ）以上文字的报刊、杂志，方便外籍旅客阅览。

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我国铁路客运正在进一步开发和采用一些现代化的技术设备，其中（ ）能随时显示剩余票额动态情况。

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铁路运输部门在客运合同中依法享有的权利为（ ）。

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（ ）是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。

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旅客票价从（ ）起实行递远递减。

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