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严格按统一规范的通知单、短信、电话及面对面等方式进行催费，催费前须通过营销系统、移动作业终端等查清客户是否已通过网络、柜台或其他
- 2024-01-16 21:10:51
- 营销类投诉预控措施200题（选择、判断）
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精简内部工单资料。高压业扩内部工单由7种减少为3种，低压业扩内部工单由5种减少为2种。（鲁电办[2018]249号）（ ）
- 2024-01-16 21:10:50
- 营销类投诉预控措施200题（选择、判断）
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低压居民新装实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、
- 2024-01-16 21:10:50
- 营销类投诉预控措施200题（选择、判断）
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低压居民新装受理客户申请时，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入营销业务应用系统，由系统自动
- 2024-01-16 21:10:50
- 营销类投诉预控措施200题（选择、判断）
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对于低压客户，以低压配电箱为投资分界点，电能表尽可能靠近客户侧。分界点电源侧供电设施（含电能表）由公司投资，投资分界点负荷侧受电
- 2024-01-16 21:10:50
- 营销类投诉预控措施200题（选择、判断）
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客户红线外接入工程，以及园区新增变电所、开关（环网）站所等共用配电设施，由公司出资建设。（鲁电办[2018]131号）（
- 2024-01-16 21:10:50
- 营销类投诉预控措施200题（选择、判断）
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公司在并网申请受理、接入系统方案制订、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收和并网调试、补助电量计量和补助资金结算服务中
- 2024-01-16 21:10:50
- 营销类投诉预控措施200题（选择、判断）
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营业员受理变更用电业务时，须向客户说明后续办理流程，并及时、准确录入系统，传递至下一环节。并承诺办理时限。（ ）
- 2024-01-16 21:10:49
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