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依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，供电服务奖惩坚持管专业必须管服务、奖惩并举和专业管理与分级负责相结合的原则。
- 2024-01-15 19:01:56
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以“最终答复”方式办结的工单，客户再次来电反映同一诉求时，国网客服中心应做好解释并以咨询工单办结，派发新工单。
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客服代表在回访客户前应熟悉工单的回复内容，将核心业务内容回访客户，不得通过阅读基层单位工单“回复内容”的方式回访客户，遇客户不方
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《电力供应与使用条例》规定，县级以上各级人民政府应当将城乡电网的建设与改造规划，纳入城市建设和乡村建设的总体规划。
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《供电服务规范》规定，对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过3个月；低压供电的最长不超过15天。
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