当前位置： 首页 > 沈客动车一招一式350题

重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

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对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知位置、知困难，有登记、有服务、有交接）

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经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

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灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

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列车晚点20分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

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遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢.

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遇变更径路时，做好宣传解释，配合列车组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

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车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知列车长处理。

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发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设

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发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

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