当前位置： 首页 > 杭州客运段第107次普速餐车长(服务员）理论题库

新空旅客列车的乘务员应具有初中以上文化程度。

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对持通票的旅客，卧铺票可以发售到旅客到站。

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新空列车乘务员上岗前必须经过安全、技术业务培训合格，可不持证上岗。

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伤员未失去知觉时，应安放在空气流通、温暖处安静休息，同时请医生或送往医院治疗。

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工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”；与旅客告别时

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《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员仪容仪表的要求：不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖露趾鞋。

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铁路旅客运输服务质量规范中要求胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置。

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登高作业必须设置防护，严禁向下抛扔作业工具或杂物。

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电气化线路内可以进行洗车作业，但严禁水流向接触网方向喷射。

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列车乘务人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得少于1500mm。

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