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《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员仪容仪表的要求:不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖露趾鞋。
2024-01-14 13:39:24
杭州客运段第107次普速餐车长(服务员)理论题库
《铁路旅客运输服务质量规范》对乘务人员仪容仪表的要求:不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖露趾鞋。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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铁路旅客运输服务质量规范中要求胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置。
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工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”;需要旅客协助工作时必须说“劳驾”;旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”;与旅客告别时