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星级管理五星题库（普速动车）
《局铁路旅客服务质量规范》列车进出站列车员面向站台（ ）。
2024-01-14 09:46:50
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《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（ ）；对旅客的配合与支持应表示感谢。
2024-01-14 09:46:50
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《局铁路旅客服务质量规范》与旅客走对面时要主动让路，不与旅客（ ）。
2024-01-14 09:46:50
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《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
2024-01-14 09:46:50
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《局铁路旅客服务质量规范》对外籍和少数民族旅客，可使用（ ）和少数民族语言。
2024-01-14 09:46:50
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《局铁路旅客服务质量规范》运用“请、（ ）、谢谢、对不起、再见”和“辛苦了、请原谅、早上好、中午好、晚上好、晚安”等文明用语
2024-01-14 09:46:50
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《局铁路旅客服务质量规范》四心：接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（ ）。
2024-01-14 09:46:49
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《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（ ），主动征求旅客意见。
2024-01-14 09:46:49
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餐饮服务段、各客运段要高度重视地面送餐工作，每（ ）要对就餐人数统计工作进行一次联合检查。
2024-01-14 09:46:49
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各客运段要据实统计就餐人数，对在就餐人数统计过程中弄虚作假的列车长及负有直接责任的管理干部给予（ ）.
2024-01-14 09:46:49
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