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99次高铁乘务人员星级机考题库
动车组盒饭以热链为主，冷链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食。
2024-01-13 22:29:56
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动车组夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过30分钟。
2024-01-13 22:29:56
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动车组餐车实行不间断营业，但不提供订、送餐服务。
2024-01-13 22:29:56
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动车组车门故障，无法关闭时，由专人看守并通知列车长和随车机械师处理。
2024-01-13 22:29:56
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动车组遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做
2024-01-13 22:29:56
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动车组空调故障，在停站组织旅客下车换乘时，由车站组织。
2024-01-13 22:29:56
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动车组遇空调故障，开门通风时，运行途中劝阻旅客不在连接处行走，临时停车严禁旅客下车。
2024-01-13 22:29:56
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为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具。
2024-01-13 22:29:55
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对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
2024-01-13 22:29:55
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动车组饮品有茶水、饮料，品种不少于8种，茶水全程供应。
2024-01-13 22:29:55
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