服务营销学(03601) - ZCS学练营

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美国著名市场营销学者（）总结出消费者购买产品的程序，包括四个步骤：注意——兴趣——欲望——行动，即著名的AIDA模式

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根据 BCG 模型，具有较高增长率和较低市场占有率的经营单位是（）。

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服务时间可调化营销，首先是（）。

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现在出现了愈来愈多的服务，如家庭酒席服务，这是一种没有店铺和固定场所的餐饮形式，它只有流动的厨师和美味，这种家庭酒席服务属于（

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一家服务公司兴办的根本目的或意图是指（）。

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某饭店聘用了清一色的男青年服务员。这种做法体现了服务营销中的（）。

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服务市场细分的方法不包括（）。

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下列行业中，服务规范性相对较弱和不明显的是（）。

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国际服务营销中的（）实际上是一种跨文化的沟通行为。

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SERVQUAL是英文“Service Quality”的缩写，由Parasuraman， Zeithaml和Berry1988

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