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铁路大面积提速时铁路增强客运市场竞争力的一项重大战略措施，提速实质上是一种

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在《经济进步的条件》第三版中，通常称呼服务业为第（ ）产业。

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顾客服务体验指顾客在某一或某些特定的环境下对服务企业所提供的全部服务的感受；顾客对服务的体验也就是顾客对（ ）的感知。

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（ ）的测评是一个企业根据自己的业务目标并针对顾客的侧重点，进行规划、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程。。

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（ ）是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制订一套独立的营销方案。

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服务组合的（ ）是服务企业所提供的各种服务产品之间是密切联系的，都围绕这企业的核心竞争力来展开，给客户带来一个整体印象。。

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投入期最常见的投入期营销策略是采用（ ）。

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（ ）是指企业依据其提供服务的成本决定服务的价格，主要包括成本加成定价法、目标利润定价法和边际成本定价法。

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（ ）是服务渠道建设的关键：

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（ ）是指特许经营权拥有者以合同约定的形式，允许特许经营者有偿使用其名称、商标、专有技术、产品及运作管理经验等从事经营活动的

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