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影响客户终身价值的因素包括哪些?
2024-07-27 05:08:08
网络经济与企业管理(00910)
影响客户终身价值的因素包括哪些?
【正确答案】:影响客户终生价值的因素有:所有来自顾客初始购买的收益流,所有与顾客购买有关的直接可变成本;客户购买的频率;客户购买的时间长度;客户购买其他产品的喜好及其收益流;客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。
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按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类,这种分析方法简称( )
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客户关系管理中,一个客户的价值构成包括()