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78. 投诉前置是投诉受理的一个重要环节,是指为降低投诉风险,投诉管控流程各单位提前采取措施,前置化解问题。
2024-01-21 19:30:59
判断
78. 投诉前置是投诉受理的一个重要环节,是指为降低投诉风险,投诉管控流程各单位提前采取措施,前置化解问题。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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77. 重复投诉是指六个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。
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79. 投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司,对于因故无法及时回复的工单,应与客户进行沟通,确保落实投诉受理后24小时