78. 投诉前置是投诉受理的一个重要环节,是指为降低投诉风险,投诉管控流程各单位提前采取措施,前置化解问题。

78. 投诉前置是投诉受理的一个重要环节,是指为降低投诉风险,投诉管控流程各单位提前采取措施,前置化解问题。

A.正确

B.错误

正确答案是A