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投诉归类准确率=投诉节点归类准确的投诉量(非建单+建单)/受理的投诉总量(非建单+建单)×100%
2024-01-21 17:49:38
宽极化省公司
投诉归类准确率=投诉节点归类准确的投诉量(非建单+建单)/受理的投诉总量(非建单+建单)×100%
A.正确
B.错误
正确答案是A
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升级投诉占比=升级投诉量(来源包括:工信部申诉总量+10080+消协+信访+总裁信箱等)/建单*100%;
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重复投诉率=全渠道重复投诉量(建单)/全渠道投诉总量(非建单+建单)×100%