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投诉解决应遵循原因核实先于处理问题原则
2024-01-21 17:49:33
宽极化省公司
投诉解决应遵循原因核实先于处理问题原则
A.正确
B.错误
正确答案是B
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各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单,普通投诉平均时间控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
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投诉处理各环节应本着严谨负责的态度对待每一个客户投诉,认真核查处理,在规定的时限内及时反馈投诉产生的原因,并给出业务解决方案或者