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客户在接受我公司提供的服务与业务时,对我公司服务和产品质量、收费等表示不满,但经服务人员通过现场解释等方式得到客户理解和接受的事
2024-01-21 17:49:33
宽极化省公司
客户在接受我公司提供的服务与业务时,对我公司服务和产品质量、收费等表示不满,但经服务人员通过现场解释等方式得到客户理解和接受的事项不算投诉。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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全省投诉管理遵循首问负责制,客户优先,及时高效;尊重事实、依法合规;前置管控,预防为先;责任到人,有责必究原则。
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重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处