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客户投诉回复时原则上应优先联系投诉联系号码,若联系不上则联系客户受理电话,并保存相关依据,以备后续处理查证提供依据
2024-01-21 17:49:18
宽极化省公司
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客户投诉回复时原则上应优先联系投诉联系号码,若联系不上则联系客户受理电话,并保存相关依据,以备后续处理查证提供依据
A.正确
B.错误
正确答案是B
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客户通过10086热线激活备卡,如为本机来电可直接受理;非本机来电要求激活备卡,须验证客户姓名、身份信息和服务密码。
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客户投诉问题处理过程中,如确属企业存在相关责任的,但客户不认可/不满意公司提出的退费金额或提出过度赔付时,可保留原处理方案,但客