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客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
2024-01-19 01:46:21
用电客户受理员(2016高级工题库)单选题
客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,客户服务人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是()。
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
正确答案是C
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客户对业务理解可能有误时,座席员恰当的应答服务用语是()。
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