为了提高与客户沟通的效率,综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟通的目标、制定计划、( )、对情况进行分析。

为了提高与客户沟通的效率,综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟通的目标、制定计划、( )、对情况进行分析。

A.阐述观点

B.预测可能遇到的异议和争执

C.有效的沟通方法

D.确认需求目标

正确答案是B