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在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。
2024-01-18 11:09:10
综合柜员考试
在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。
A.划清责任
B.澄清事实
C.明确责任人
D.处理客户的情感
正确答案是D
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当向客户表达自已具有承担责任的能力时,下列恰当的表述是( )。
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在服务过程中应提倡使用( )。