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接到客户投诉或举报时,应主动向客户( ),详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理。
2024-01-18 11:09:09
综合柜员考试
接到客户投诉或举报时,应主动向客户( ),详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
正确答案是A
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影响优质服务评价指数的因素不包括( )。
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当向客户表达自已具有承担责任的能力时,下列恰当的表述是( )。