局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开展人性化服务。态度和蔼,表情自然,举止文明,庄重大方, 做到 “三要( )。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开展人性化服务。态度和蔼,表情自然,举止文明,庄重大方, 做到 “三要( )。

A.接待旅客要文明礼貌

B.纠正违章要态度和蔼

C.解答问询要耐心

D.处理问题要实事求是

正确答案是ABC