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服务礼仪是列车服务质量的重要保证,是列车员人格和风度的体现,它能够满足旅客的心理需要,能调节( )之间的关系。
2024-01-14 05:31:04
单选
服务礼仪是列车服务质量的重要保证,是列车员人格和风度的体现,它能够满足旅客的心理需要,能调节( )之间的关系。
A.旅客与旅客
B.列车员与列车员
C.列车员与旅客
D.列车员与上级领导
正确答案是C
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持用铁路各种乘车证,均( )免费托运行李、搬家物品等。
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服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、( )、语言规范和岗位规范为其基本内容的。