面对旅客投诉和不满情绪,乘务员应首先向旅客道歉并表明愿意承担责任的态度。

面对旅客投诉和不满情绪,乘务员应首先向旅客道歉并表明愿意承担责任的态度。

A.正确

B.错误

正确答案是A