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面对旅客投诉和不满情绪,乘务员应首先向旅客道歉并表明愿意承担责任的态度。
2024-01-13 22:29:46
99次高铁乘务人员星级机考题库
面对旅客投诉和不满情绪,乘务员应首先向旅客道歉并表明愿意承担责任的态度。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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动车组防护网存放在备品柜内的由车辆部门保管,存放在储物柜内的运行中由客运部门保管。
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