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大堂经理在处理现场投诉确认投诉处理结果时说:您有什么问题都可以告诉我,我一定尽我所能帮您解决。” T、正确|F、错误
2024-01-04 16:17:03
个人金融业务
大堂经理在处理现场投诉确认投诉处理结果时说:您有什么问题都可以告诉我,我一定尽我所能帮您解决。” T、正确|F、错误
A.正确
B.错误
正确答案是B
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大堂经理在处理现场投诉对客户表达理解和歉意时时应说:我非常理解(注:不是认同)您的看法!”、“因为……给您带来的……,十分抱歉!
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大堂经理在处理现场投诉提出解决方案时:“……请问这样处理可以吗?”;“您的情况我们需要请示领导,之后会尽快回复您,请您留下联系方