员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（）内到场处理投诉事务。（

员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（）内到场处理投诉事务。（ ）

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案是B