在项目冲突管理中，（ ）环节主要是展开调查研究，收集资料，了解冲突的外在表象、起因、走向和内部环境、条件等，为后续工作打下坚实的

在项目冲突管理中，（ ）环节主要是展开调查研究，收集资料，了解冲突的外在表象、起因、走向和内部环境、条件等，为后续工作打下坚实的基础。


A、

认知


B、

诊断


C、

处理


D、

效果


【正确答案】：A
【题目解析】：