简述项目冲突管理的基本过程。

简述项目冲突管理的基本过程。


【正确答案】：

项目冲突管理的基本过程包括：
（1）认知。
（2）诊断。
（3）处理。
（4）效果。
（5）反馈。 


【题目解析】：

理解记忆逻辑：

第一步是了解（认知），在了解的基础上诊断，根据诊断结果行为（处理），行为会有结果（效果）产生；最后将结果和结果分析反馈给各个环节，不断调整，纠正偏差。